Preguntas frecuentes sobre retiros del mercado del inflador de bolsas de aire Takata


El compromiso de Lincoln es brindar a sus clientes vehículos de máxima calidad. Del mismo modo nos comprometemos a ocuparnos de posibles inconvenientes y brindar una respuesta rápida a nuestros clientes.

Queremos ofrecerte información que te ayude a entender cómo los retiros del mercado de la bolsa de aire Takata, pueden afectar a tu vehículo y qué debes hacer si tu vehículo está incluido en el retiro.

De acuerdo a la información técnica disponible al presente, Lincoln Motor Company entiende que los vehículos involucrados en el reciente retiro del mercado de Takata, son seguros de conducir durante el período de espera de las piezas de reemplazo. Deberías reemplazar las piezas lo antes posible después de que recibas la notificación de que las piezas están disponibles.

A continuación figuran algunas preguntas frecuentes relacionadas al retiro del mercado de los infladores Takata. Si tienes más preguntas, puedes comunicarte con el Centro de Asistencia al Cliente de los EE. UU. al 1-866-436-7332 para personas con limitaciones auditivas al 1-800-232-5952 (TDD) y en Canadá la 1-888-222-7814 para personas con limitaciones auditivas al 1-888-658-6805. 

¿Cuál es el problema de seguridad con las bolsas de aire Takata?

Takata determinó que un defecto relacionado con la seguridad del vehículo puede surgir en algunos infladores de nitrato de amonio no desecado debido a la degradación del gas propelente que ocurre después de una exposición prolongada a humedad absoluta elevada, temperaturas altas y ciclos de temperaturas altas. Las pruebas y análisis realizados por Takata y entidades independientes confirmaron que existen grandes diferencias en los períodos en los que se da la degradación del gas propelente. La degradación del gas propelente varía en diferentes zonas climáticas, en diferentes marcas y modelos de vehículos, en diferentes diseños de infladores y en diferentes configuraciones de gas propelente. Si se ha degradado el gas propelente del inflador de la bolsa de aire, puede provocar una ruptura en la bolsa de aire si esta se despliega a causa de una colisión. Un inflador roto puede enviar piezas del inflador a los ocupantes del vehículo, lo cual resultaría en lesiones graves o incluso la muerte.

Es importante observar que para los vehículos que forman parte de los retiros del mercado de Takata, el problema es el inflador de la bolsa de aire y no la bolsa de aire en sí. El proveedor de la bolsa de aire y el inflador de la bolsa de aire puede ser diferente para el mismo vehículo; también es posible que haya diferentes proveedores para los infladores de la bolsa de aire lateral del conductor y pasajero de tu vehículo.

¿Qué vehículos Lincoln se ven afectados?

Nota: la ubicación geográfica, además del año y el modelo del vehículo, son factores determinantes para saber si el vehículo está afectado actualmente. Utiliza los siguientes enlaces para saber si un vehículo específico está afectado.



Vehículos que se retiran del mercado por los infladores del lado del pasajero

Lincoln Zephyr 2006
Lincoln MKZ 2007-2012
Lincoln MKX 2007-2010

Mercury Milan 2006-2011

¿Mi vehículo está incluido en este retiro del mercado?

Haz clic aquí en retiros del mercado para visitar nuestra simple herramienta en línea y determinar si tu vehículo Lincoln o Mercury está incluido en un retiro del mercado. Simplemente ingresa el número de identificación de 17 dígitos del vehículo (VIN) para ver si hay retiros abiertos del mercado por seguridad, cumplimiento o emisiones, que incluyen los que se relacionan con Takata y programas de satisfacción al cliente. Puedes encontrar tu VIN en una placa de metal ubicada en la parte inferior del panel de instrumentos, dentro del parabrisas del lado del conductor. Se puede ver con más facilidad desde fuera del vehículo. Consulta la guía del propietario para ver la ubicación especifica en tu vehículo.

Mi vehículo está incluido en este retiro del mercado. ¿Es seguro para conducir?

De acuerdo con la información técnica actualmente disponible, Lincoln Motor Company reconoce que los vehículos involucrados en el reciente retiro del mercado de Takata son seguros para conducir mientras esperas los repuestos de reemplazo. Deberías reemplazar las piezas lo antes posible después de que recibas la notificación de que las piezas están disponibles.

¿Cómo sé si mi vehículo está en riesgo alto?

La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA) y Takata indicaron que los vehículos de mayor riesgo incluyen los vehículos más antiguos en áreas con mayor exposición a una combinación de humedad alta y ciclos de temperaturas altas. Hay un cantidad de retiros del mercado relacionados con los infladores de bolsas de aire Takata; en todos los casos Lincoln Motor Company está trabajando estrechamente con la NHTSA para priorizar las reparaciones de vehículos. También está trabajando de forma estrecha con la NHTSA para asegurarse de que nuestros clientes estén informados sobre el estado de disponibilidad de reparación de sus vehículos.

Me preocupa que mi bolsa de aire no sea segura. ¿Debería desactivarla?

No. La NHTSA calcula que las bolsas de aire frontales salvaron 2,400 vidas en 2014 solamente. Según la NHTSA, si te ves involucrado en un accidente, existen muchas más probabilidades, de que tu bolsa de aire funcione correctamente y te proteja, a que se rompa y cause lesiones. Si se deshabilita una bolsa de aire intencionalmente, no proporcionará ningún tipo de protección en un accidente.

¿Existen signos o síntomas de aviso que podrían indicar que mi vehículo tiene este problema?

No.

¿Cómo puedo hacer que arreglen mi vehículo?

Si tu vehículo está afectado, recibirás una carta de Lincoln notificándote acerca del retiro del mercado. Cuando los repuestos estén disponibles, te notificaremos por correo que deberás programar una cita con tu concesionario para hacerle el servicio a tu vehículo por ese retiro del mercado. Mientras tanto si tu vehículo tiene un problema, deberías comunicarte con tu concesionario local.

¿Hay repuestos disponibles para reparar mi vehículo Lincoln?

No en este momento.

¿Por qué hay repuestos disponibles para algunos vehículos y para otros no?

El volumen y alcance sin precedentes de los retiros del mercado de infladores de bolsas de aire Takata de toda la industria han creado dificultades únicas, en cuanto a la provisión de repuestos, para todos los fabricantes de vehículos y proveedores mundiales de repuestos. A pedido de la NHTSA, Lincoln Motor Company emitió retiros del mercado para vehículos con ciertos infladores Takata, aún cuando los infladores de reemplazo con otro tipo de gas propelente no estarían disponibles durante meses o incluso años mientras se están rediseñando y fabricando infladores nuevos.

Actualmente, Lincoln Motor Company está participando en el proceso complejo y prolongado para desarrollar infladores de bolsa de aire sin nitrato de amonio de proveedores alternativos. Los infladores de bolsa de aire son de alta tecnología y exclusivos de cada modelo y año. Además del diseño que lleva tiempo ejecutar y del proceso de revalidación, la falta de capacidad de producción global por parte de proveedores de infladores también contribuye a la demora en la disponibilidad de repuestos a nivel mundial.

¿Cuál es la reparación que se espera? ¿Cuánto demorará?

El procedimiento de reparación puede diferir según el vehículo. Cuando recibas una carta informándote que los repuestos están disponibles, en ella se describirá la reparación y se te dará una pauta de cuánto tiempo demorará. Cuando recibas la carta, comunícate con tu concesionario para programar una cita de servicio. En esa instancia, el concesionario podrá decirte cuánto tiempo aproximadamente tomará la reparación.

¿Ofrecerán vehículos en préstamo mientras los clientes esperan los repuestos?

Lincoln Motor Company no está ofreciendo vehículos en préstamo a largo plazo en este momento. Los concesionarios Lincoln se comprometen a brindar una excelente atención al cliente y es posible que puedan ofrecerte vehículos en préstamo mientras se le hace el servicio a tu vehículo según sea necesario, según la disponibilidad del vehículo y las necesidades del cliente.

¿Lincoln seguirá usando los infladores de bolsa de aire Takata en sus productos?

Actualmente, los productos en desarrollo de Lincoln Motor Company no estarán equipados con infladores de bolsa de aire Takata que usen nitrato de amonio.

¿A quién debo llamar si tengo más preguntas?

Puedes comunicarte con el Centro de Asistencia al Cliente de los EE. UU. al 1-866-436-7332 y en Canadá al 1-800-565-3673.

¿Dónde puedo obtener más información sobre este tema?
Contacto

Si aún tienes inquietudes, comunícate con un representante de retiradas del mercado de Lincoln.

1-866-436-7332
1-800-232-5952 (TDD)

Lunes a viernes:
8:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora del este)

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